Termékvisszaküldés

Elállási jog és termék-visszaküldés

A hatályos jogszabályok, különösen a 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet (O.U.G. nr. 34/2014) értelmében az elállási jog a fogyasztóként eljáró természetes személyeket illeti meg.

A fogyasztónak joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell értesítenie a kereskedőt elállási szándékáról.

A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az eladó részére, a vásárlási dokumentumokban és a weboldalon feltüntetett címre.

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt feladja a terméket.

Javasoljuk, hogy a visszaküldött termék lehetőség szerint olyan állapotban legyen, amilyenben azt a vásárló átvette, lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, valamennyi tartozékával, címkéjével és a hozzá tartozó dokumentumokkal együtt.

A termék visszaküldésével kapcsolatos közvetlen szállítási költségek a vásárlót terhelik. Ez abban az esetben is érvényes, ha az eredeti rendelés ingyenes szállítási akció keretében került kézbesítésre.

A vásárló felelőssége, hogy gondoskodjon a termék megfelelő becsomagolásáról és biztonságos visszaszállításáról.

Visszatérítés

Elállás esetén a visszatérítést a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesítjük. A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy amíg a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte. A két időpont közül a korábbit vesszük figyelembe.

A visszatérítés a vásárló bankszámlájára, illetve az általa megadott bankszámlára történik.

Amennyiben a termék kezelése meghaladta a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket, és ennek következtében a termék értéke csökkent, a fogyasztó felelős az ebből eredő értékcsökkenésért.

Ha a termék olyan állapotban kerül visszaküldésre, hogy új termékként már nem értékesíthető, jogosultak vagyunk az értékcsökkenésnek megfelelő összeggel csökkenteni a visszatérítendő összeget. Ez magában foglalhatja a termék eredeti állapotának helyreállításához szükséges költségeket, illetve az új és a használt termékként történő értékesítés közötti értékkülönbséget.

Ajándéktermékek visszaküldése

Amennyiben a vásárló olyan termékre vonatkozóan él az elállási jogával, amelyhez a rendelés részeként ajándékterméket is kapott, az elállással érintett termékhez tartozó ajándékot is vissza kell küldenie.

Egyedi, személyre szabott termékek visszaküldése

A www.wameleon.com weboldalon olyan egyedi termékek is megvásárolhatók, amelyek a vásárló által megadott specifikációk vagy egyedi igények alapján készülnek.

A 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet 16. cikkének c) pontja értelmében a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyeket a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve amelyeket egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Ennek megfelelően, amennyiben a vásárló kifejezetten személyre szabott, az általa megadott adatok, méretek, grafikai elemek, szövegek, specifikációk vagy egyéb egyedi igények alapján gyártott terméket rendel, tudomásul veszi, hogy az ilyen termékre a 14 napos elállási jog nem alkalmazható.

Az egyedi igények alapján elkészített termékek ezért elállás keretében nem küldhetők vissza és nem cserélhetők ki.

Ez a korlátozás nem érinti a fogyasztó hibás teljesítésből vagy gyártási hibából eredő törvényes jogait.

Hibás vagy gyártási hibás termékek

Amennyiben az átvett termék nem működik megfelelően, sérülten érkezik, vagy gyártási hibával rendelkezik, kérjük, hogy lehetőség szerint az átvételtől számított 48 órán belül írásban értesítsen bennünket.

Amennyiben a bejelentés alapján megállapítható, hogy a termék hibás vagy gyártási hibával rendelkezik, gondoskodunk a probléma rendezéséről, illetve szükség esetén a termék cseréjéről. Indokolt esetben a termék visszaküldésének szállítási költségét a W FOR WAMELEON SRL viseli.

A 48 órás bejelentési határidő nem korlátozza a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető szavatossági és egyéb fogyasztói jogok gyakorlásában.

Az elállási vagy visszaküldési szándék bejelentése

Amennyiben terméket szeretne visszaküldeni, kérjük, hogy szándékát az alábbi elérhetőségek egyikén jelezze:

E-mail: office@wameleon.com
Telefon: 0760 500 063

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:00 és 16:00 óra között fogadja és dolgozza fel a bejelentéseket.

Javasoljuk, hogy az elállási szándékot írásban, e-mailben küldje el annak érdekében, hogy a bejelentés időpontja és tartalma egyértelműen igazolható legyen.